【よくある質問】

Q．eギフトで購入する場合の注意点はありますか？
A．いくつかの注意点があります。eギフトの場合、購入時点ではお届け先が確定していないため、以下の点にご注意ください。
・送料確定のためお届け先の「都道府県」情報が必要です。ご不明な場合、あらかじめご確認ください。
・お届け先の登録期限は10日間です。余裕を持った届け先登録を依頼してください。
・お届け先の登録期限を過ぎますと取引は自動的にキャンセルされます。
・販売者が受け取る人と直接ご連絡を取ることはできません。ご連絡が必要な場合は購入者が仲介をお願いします。
・発送目安日を必ずご確認ください。お届け日等に指定がある場合には、注文前に質問オーダー機能で出品者にご確認ください。
詳細はQ. 注文してからどれくらいで発送されますか？をご参照ください。
・配送方法にCreemaあんしん匿名便を指定した場合には、あらかじめ受取人に匿名でお荷物が届く旨をお伝えください。

Q．支払い方法に制限はありますか？
A．通常購入と同じ支払い方法をご利用いただけます。

Q．送料や配送方法はどうなりますか？
A．送料は購入時に都道府県情報をもとに確定します。受取人が詳細住所を登録しても、送料が変わることはありません。配送方法は通常購入と同じです。

Q．Creemaあんしん匿名便と併用は可能ですか？
作品ページにCreemaあんしん匿名便を設定していれば可能です。
Creemaあんしん匿名便の場合には取引ナビで購入者・受取人の情報が表示されず、伝票にも購入者・出店者の情報は記載されません。
そのため作品が匿名で届く旨をあらかじめ受取人に連絡してください。
(作品を受け取り拒否される事例が発生しています)

Q．受け取る人が住所を登録しなかった場合はどうなりますか？
A．お届け先の登録期限（10日間）を過ぎると取引は自動的にキャンセルされ、購入者へ返金されます。作家にはキャンセル通知が届きます。

Q．ラッピングは利用できますか？
A．通常購入と同様に、対応可能な作品に限りラッピングを選択できます。
作品ページにラッピングが設定されていない作品で、ラッピングをご希望の場合には、あらかじめ出品者へお問い合わせください。

Q．受取人から届け先情報に誤りがあったと連絡を受けた場合にはどうしたらよいですか？
A．出品者と受取人は連絡を取り合うことができないため、取引ナビを通じて購入者から出品者へ連絡を行ってください。

■作品の発送前の場合
出品者に取引をキャンセルを依頼し、再購入を行ってください。

■既に作品を発送済みの場合
配送方法が確認できる場合には、配送業者へ連絡して受け取り場所の変更等を行ってください。
Creemaあんしん匿名便を利用している場合には、ヤマト運輸へ追跡番号を連絡して受け取り場所の変更等を行ってください。
※配送方法やタイミングによっては受け取り場所の変更が出来ず出店者へ返送される場合があります。