Creemaあんしん匿名便では、ヤマト運輸事由で作品が破損したり、紛失した場合には補償を受けることができます。

手順は以下の通りです。

1．作品の状態を確認する

■購入者
配達された作品に異常があった場合には、まず取引ナビにて出品者へ連絡し、代替品の配送（交換）や返品（返金）を行うか相談してください。

■出店者
購入者と対応を相談してください。
なお、代替品を発送する場合にも、破損品の回収が可能であれば、補償を受けることができます。

相談の上、ヤマト運輸の補償を適用したい場合には、Creemaへ連絡してください。
Creemaへの問い合わせはこちら

補償の適用を希望する場合、購入者に下記を指示してください。

・ヤマト運輸の営業所から担当者が派遣され、作品の状況を確認します。
その際、梱包の状態も確認するため、作品・梱包は破棄せずになるべく配達時の状態のまま保管してください。
※作品を破棄してしまうと、補償の対象外となります。
※作品は原則ヤマト運輸が回収いたしますので、ヤマト運輸の確認前に返品を行わないでください。
※作品の回収が出来ない場合、ヤマト運輸の補償を受けられないことがあります。

・受取完了通知は押下しないでください。
(自動受け取り完了は問題ございません)

2．ヤマト運輸による調査

出店者からCreemaへ補償を希望する旨の申し出があった場合、
Creemaからヤマト運輸へ連携し、ヤマト運輸が配達中の状況の調査と、作品の状態の確認を行います。

その際、配達を行ったヤマト運輸の営業所の担当者が、購入者に連絡したり、自宅へ伺い実際の作品の状態の確認や回収を行います。

調査後、ヤマト運輸が補償の対象とするかを判断してその結果をCreemaへ連携します。

梱包が不十分と判断されたり、配達完了後に破損等が発生した場合には、補償が適用されない場合があります。
梱包についてはこちらをご確認ください。

3．返金可否の連絡

破損がヤマト運輸事由であると判断され、補償の対象となった場合には、Creemaより返金の案内を差し上げます。
購入者と出品者間の直接の返金は行わないでください。

■取引が受け取り完了通知前の場合
取引をキャンセルし、購入者へ返金を行います。
また、出品者へ売上金の補填を行います。

■取引が受け取り完了済み(自動受け取り完了済み)の場合
取引完了として出品者は売上金を受取ることができます。
また、購入者へ取引代金を返金します。

ヤマト運輸事由と認められない場合には、返金や再送等について取引ナビで出品者と対応を相談してください。