Creemaのアプリが突然落ちてしまったり、起動しない場合の対応方法を記載しています。

今まで使えていた機能が急に使用できなくなった場合は、以下の原因が考えられます。

1．スマートフォンのメモリ容量不足
タスクマネージャーから起動している全てのアプリ（Creemaアプリも含む）を落としてからCreemaアプリを利用して下さい。

【iPhoneアプリの場合】

• iPhone8までの機種
  ホームボタンを２回連続して押すと、タスクマネージャーが起動します。
  バックグランドで起動している他のアプリを上へスライドさせることでアプリを停止させることができます。
• iPhoneX以降の機種
  ホームインジケータもしくはドックがある画面下端を上にスワイプし、画面中ほどで指を離さずに止めると、タスクマネージャーが起動します。
  バックグランドで起動している他のアプリを上へスライドさせることでアプリを停止させることができます。

また、スマホ本体を再起動することで起動しているアプリを停止させることができますので、タスクマネージャーを起動する方法がわからない場合は端末を再起動させた後、Creemaアプリを起動してください。

【Androidアプリの場合】

Android端末はメーカーや機種によってタスクマネージャーを起動する方法が異なりますので、
説明書やメーカーのサイトをご確認ください。

また、スマホ本体を再起動することで起動しているアプリを停止させることができますので、タスクマネージャーを起動する方法がわからない場合は端末を再起動させた後、Creemaアプリを起動してください。

メモリ容量が十分にある場合でも、電車内や地下など、電波状況が良くない環境下ではアプリが重かったり、落ちてしまうことがあります。その場合は、電波状況が良い場所でご利用していただくか、Wi-fiの環境下で利用してください。

2．システムメンテナンス中のアクセス
Creemaサイトにおいてシステムメンテナンスを行っている間は、アプリが利用できません。
しばらく時間を置いてから再度ご利用ください。

上記の操作を行っても解決しない場合、またその他にも何かお気づきの点がある際には、
こちらにお問い合わせ下さい。