Q. 海外版(台湾・香港版)Creema掲載に関するQ&A

A.

Q.中国語(英語)が話せません。
A.サイト内には自動翻訳ボタンがございますので、中国語から日本語への翻訳・日本語から中国語への機械翻訳が可能です。
(日本語で作品紹介分を入力・メッセージを送信すれば、海外サイトユーザーは中国語へ機械翻訳します)

また、機械翻訳は精度の部分で完全ではないため、不明な点などございましたら、事務局までお問い合わせください。
中国語ネイティブのスタッフが回答させて頂きます。

Q.作品や取引の管理はどのように行いますか?
A.今までお使い頂いている日本版サイトのマイページから、今までと何も変わりなく管理いただけます。
※中国語版サイトへの会員登録、ログインは不要。

Q.海外サイトへの販売設定は自由に変更できますか?
A.作品単位で海外へ販売するかどうか選択いただけます。

Q.日本サイトと海外サイトで作品金額は変更できますか?
A.両サイトは完全に連結しており、海外向けの料金設定を別途行うことはできません。
日本向けの金額を、現地通貨に換算して表示いたします。

これは、二重価格の設定によりトラブルに発展することを防ぐためですが、
万が一ご要望が多い場合には、今後検討してまいります。

Q.日本サイトと海外サイトで在庫や休暇設定などは連動していますか?
A.在庫、販売ステイタス、休暇設定はすべて連動しております。

Q.海外サイトだけで販売することはできますか?
A.現状対応しておりません。

Q.配送が不安です
A.海外配送につきまして、 基本的には日本郵便のEMSまたは国際eパケットというものを推奨予定となります。海外配送ガイドページをご用意させて頂きましたので、参考にして頂ければと思います。
※貴重品(加工したまたは加工していない白金、金または銀、珠玉、宝石その他の貴重品)の配送はEMS、国際eパケットでは行なえません。保険付き国際小包などのご利用をご検討ください。

海外配送(EMS、国際eパケット)の基本
海外配送ガイド_EMSの配送手続き
海外配送ガイド_国際eパケットの配送手続き

Q.配送料金、送料無料設定について
A.
・各配送方法の料金については、日本郵便のサイトにてご確認いただけます。
・配送方法の設定については、日本国内向けと同様、配送テンプレートを作成し、各作品へ適用いただきます。
(参考ガイド)
海外配送用テンプレートの作成について
配送テンプレートを複数作品へ一括適用する方法

・海外への配送時には送料無料設定を適用させたくない場合は、送料無料設定ページの「日本国内のみ適用する」にチェックをつけてください。

・配送方法に、送料無料が含まれている場合でも、海外サイトでは表示されませんのでご安心ください。

・梱包は国内以上に手厚く行って頂くことを推奨しておりますが、梱包にかかる諸費用を配送料に上乗せ頂いて問題ございません。お客様からの問い合わせが気になる場合は、配送備考欄に一言記載いただくと良いかもしれません。

Q.追跡・補償なしで海外サイトで販売したい
A.追跡補償付きの配送方法が推奨となりますので、追跡補償あり/なしの2つのテンプレートをご設定頂くと良いかと思います。

Q.紛失、破損について
A.EMSであれば2万円まで、国際eパケットであれば6000円まで、通常の配送料で補償されます。
※EMSは追加保険料を支払うことで補償金額がアップします。

※台湾、香港は配送のインフラがとても発達しており、海外配送という点では、比較的安心できる国です。2016年7月にCreema海外版をスタートして以降、作家さまより紛失に関するお問い合わせを頂いたことは一度もございません。
破損については、割れ物であれば日本国内での配送以上に起きる可能性は高くなりますので、より梱包を手厚く行って頂けると良いかと思います。

Q.返品、交換、修理について
A.国内向けと同様のルールで進めてください。
(返品交換は一切不可、送料ご負担・未使用に限り返品可、修理時の送料は購入者様負担 etc)

特定商取引法に基づく表記を行っていただくことを推奨いたします。

Q.翻訳など、どこまでサポートしていただけますか?
A.
・Creema内のお取引に関する内容であれば、メッセージの翻訳のサポートを行わせていただきます。
※作品紹介文の翻訳は対象外。
※取引完了後の購入者さまとのやり取りも、Creema内のお取引であればサポートさせて頂きます。
※スムーズなサポートを目指しておりますが、お時間を頂くこともございます。予めご了承ください。

Q.日本向けサイトにおける海外からの注文受付について
A.日本向けのCreemaにおいて、「海外配送」の設定を「不可」とされている場合は、そのまま「不可」として頂いても問題ございません。中国語版サイトへの掲載とは関係ありません。

Q.売上の計上は円建て・外貨建てのどちらになりますか?
A.売上および手数料の計算は、作家さまの設定した日本円での作品金額をもとに計算され、今までと変わらず日本円でお振込みさせていただきます。

Q.指輪のサイズ表記について
A.日本国内と海外では、同じサイズ(号数)表記であっても、内径や円周が異なるため、注意が必要です。
・正しい計測方法を説明したうえで、内周の長さを備考欄に記入して頂く
・お手持ちのリングを元に、内径の長さ備考欄に記入して頂く
といった対応が必要となります。